Helpdesk
Od kiedy nastapił intensywny rozwój branży IT, swoje działanie rozpoczął dział o nazwie helpdesk. Jest to nic innego jak specjalnie wydzielona sekcja, której zadaniem jest przyjmowanie wszelkich zgłoszeń od danego użytkownika, a następnie sprawowanie opieki nad rozwiązaniami danego problemu helpdesk . Ich kompetencje stale się poszerzały, aż doszło do tego, że helpdesk obecnie nie jest utożsamiany już tylko z branżą, ale również zajmują sie kwestiami dotyczącymi dla przykładu zgłoszeniami dotyczącymi spraw kadrowych, porządkowych, serwisowych. Pracownik działu helpdesk ma obowiązek przyjąć zgłoszenie klienta, a także udzielić mu bezpłatnej porady lub bezpośredniej natychmiastowej pomocy w przypadkch, gdy taką sprawę można rozwiązać natychmiast.